Trotz ausführlichen Handbüchern und ausgeklügeltem Help-System haben Benutzer beim Bedienen und Anwenden von Software immer wieder Fragen und brauchen Hilfe. Solche Fragen treffen auch täglich bei uns ein. Erfahrungsgemäss ist das alleinige Erklären am Telefon nicht immer befriedigend und hie und da auch etwas frustrierend. Nach ein paar Minuten stellt man nämlich oft fest, dass sich Supporter und Fragesteller missverstehen...
Wir haben aus dieser Not eine Tugend gemacht und ein sehr komfortables Werkzeug für Online Support angeschafft.

Das Ganze läuft nun so ab:

Der Kunde ruft uns an. Wir bitten ihn, das Programm 'Netviewer.exe' zu starten (befindet sich rechts unter Download) . Der Kunde muss anschliessend eine Beraternummer eintippen, welche wir ihm mitteilen. Ein paar Sekunden später ist der Kundenrechner bereits übers Internet mit unserem Supportrechner verbunden.